1. Introducción
1.1 Betsala Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entrarán en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario informarse sobre estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en Betsala Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Betsala Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores que residan en países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Betsala Casino.
2.4 La Compañía solo permite una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, correo electrónico, número de teléfono, o método de pago (tarjetas de débito o de crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará como «multi-cuentas», lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de inmediato por el servicio de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias, fraternidades, etc.), o desde el mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que complete un formulario de registro y proporcione la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona en condiciones de acceder a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso en un lugar seguro. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al final de cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una letra mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que promuevan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho a rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de administración de cuenta de 5 EUR/CHF/CAD por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo en efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea nulo.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea nulo, la Compañía no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores pueden recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su espacio personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Una identificación vigente (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, las boletas de sueldo, las facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren los datos bancarios necesarios (por ejemplo, el RUT y el número de cuenta).
En caso de no poder facilitar uno de estos documentos, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Betsala Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos exigidos para verificar su cuenta, Betsala Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe ponerse en contacto con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conozca a su cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información que figure en los documentos presentados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Betsala Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentación justificativa.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan ser respetados.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo podrá alterarse por una situación extraordinaria o inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10.000 CLP y el importe máximo es de 1.000.000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Betsala Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, y por lo tanto acepta quedar sujeto directamente a los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Todo medio de depósito utilizado debe corresponder con el nombre y apellidos del titular de la cuenta de Betsala Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50.000 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que se nos imponen en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retirada están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos previos. Si un método de pago no permite el correcto procesamiento de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método para abonar el retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para evitar el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante el método de pago que elijamos aunque no sea el originalmente solicitado. Las solicitudes de retiro a tarjetas de crédito no reembolsables serán emitidas a una cartera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de gestión correrán por cuenta del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2.500.000 CLP por periodo de 7 días, hasta la liquidación completa y salvo indicación en contrario en las Condiciones Generales de la Promoción, o excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores que, por ejemplo, tengan un estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia procedente de un bono de inscripción gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de denegar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que todos los documentos de verificación de la cuenta hayan sido recibidos, analizados y confirmados y siempre que no sea necesaria una verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro estará sujeta a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Betsala Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado podrá provocar suspensiones o el cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que se nos proporcione, para la verificación de la cuenta u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de debida diligencia, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones destinadas a verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de debida diligencia, al jugador se le podrá autorizar a seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiradas de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan concluido.
8.4 Cuando no podamos cumplir nuestras obligaciones de debida diligencia porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o una parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación relativa al suministro de información/documentación no debe considerarse como una comunicación definitiva a tal respecto.
8.6 Si llegamos a conocer o sospechar que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y tomaremos las demás medidas que podamos exigir conforme a la ley. En tales circunstancias no abonaremos ninguna ganancia.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador podrá elegir, a su discreción, un límite de depósito estableciendo el importe y el periodo deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador ya no podrá depositar hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el periodo serán tenidos en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador podrá, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceder a su espacio de juego por un periodo determinado mediante la opción de « Congelación de cuenta » desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá efectuarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al concluir el periodo de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente después de la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.betsalacl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o suprimirlas. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectiva en exactamente 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio de Internet.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Betsala Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores se obtienen siempre de forma legal y se tratan de manera equitativa, de conformidad con los derechos del jugador interesado y nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y fáciles de usar. Esta información podrá ser revelada a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos para fines de revisión cuando ello sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Betsala Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de manera segura de conformidad con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Betsala Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Betsala Casino deberá conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Betsala Casino conservará esta información mientras lo requieran las leyes y reglamentos en materia de juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Betsala Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados "Cookies". El uso de una cookie no está en modo alguno vinculado a información personal del jugador, sino que tiene como objetivo ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.betsalacl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Betsala Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales por medio de boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón « Se désinscrire » al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra "STOP" al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones que figuran en el sitio web para hacernos llegar cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni obligado por el resultado de la jugada. Del mismo modo, ninguna cantidad apostada podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son tratadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las quejas consideradas razonables serán gestionadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a causas fuera de su control, incluidas, entre otras: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, temblores de tierra, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que proporcionan los servicios de telecomunicaciones e información; piratería(piratería).
12. Ley Aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de la República de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o por su incumplimiento, resolución o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación del juego y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le permite jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias. Betsala Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente vía chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Cualquier solicitud será tramitada, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Betsala Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar de forma permanente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En este caso, el jugador perderá de inmediato todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal o una violación de los términos de las presentes Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que permanezcan en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otros motivos, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado en un método de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente citadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de cancelar cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a. Si tiene más de una cuenta activa en Betsala Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluidas tarjeta(s) de crédito, monedero(s) electrónico(s), transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha permitido u autorizado (intencionalmente o no) a otra persona a acceder o jugar en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su propio entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores en el marco de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos efectuados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades criminales como el lavado de dinero o actividades fraudulentas ;
i. Si se determina que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para derrotar a Betsala Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irracionales. Por tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si utiliza alguna anomalía a su favor en los elementos citados a continuación, incluidos pero no limitados a, el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden congelarse y/o ser confiscadas parcial o totalmente.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y normativas aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto será el reflejo fiel de lo que se adeuda al jugador y proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se procesará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá realizarse a un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no fraccionado en un periodo de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su petición ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, deberá enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto con él directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá las 72 horas desde la recepción de la solicitud.
